Trocas, Devoluções e Reembolsos

Nesta página

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O exercício do direito dentro do prazo não depende de justificativa.

A solicitação deve ser iniciada pelos canais oficiais de atendimento — WhatsApp (16) 99634-3166 ou e-mail [email protected] —, informando o número do pedido e seguindo as instruções enviadas.

A Usee Brasil segue os prazos previstos na legislação e não concede prazo comercial adicional por conta própria. A troca por tamanho, cor ou preferência pode ser realizada dentro do prazo de arrependimento de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, conforme a disponibilidade de estoque. Após esse prazo, permanecem assegurados os direitos legais relativos a defeito ou vício do produto (ver Seção 5).

Diferença de valor: se o item escolhido for de menor valor, a diferença é disponibilizada como crédito (vale-troca) para uso em nova compra; se for de maior valor, o cliente complementa o pagamento. Promoções e campanhas podem prever condições específicas, desde que informadas previamente.

Para permitir a análise, envie o produto:

• sem sinais de uso além da prova razoável necessária para verificar tamanho e características;
• sem lavagem, odores, manchas, sujeira, ajustes ou danos causados pelo cliente;
• com etiquetas, acessórios, manuais e embalagem original sempre que possível;
• acondicionado de forma segura, sem colar etiquetas de transporte diretamente na caixa original do produto;
• acompanhado das informações do pedido ou documento fiscal solicitado.

O produto será analisado após o recebimento. A análise não pode ser usada para restringir direitos legais do consumidor. Havendo recusa justificada, o cliente será informado e o item poderá ser devolvido ao endereço de origem.

Por razões de higiene, cuecas, meias e outros itens de uso íntimo devem ser provados preservando-se as condições de higiene, etiquetas, lacres e embalagem, quando existentes. A possibilidade de troca comercial poderá ser recusada quando houver rompimento de lacre sanitário, uso, lavagem, odor, manchas ou contato incompatível com uma simples verificação do produto.

Essa condição não elimina o direito de arrependimento aplicável às compras online nem os direitos relativos a defeitos ou divergências. Cada caso será analisado conforme o produto, sua condição e a legislação.

Se o produto apresentar possível defeito, entre em contato pelos canais oficiais — WhatsApp (16) 99634-3166 ou e-mail [email protected] — e envie número do pedido, descrição e imagens, quando possível. A Usee Brasil fará a triagem e orientará a coleta, postagem ou análise.

Os prazos de reclamação seguem o Código de Defesa do Consumidor: para produtos duráveis, o direito de reclamar de vícios aparentes é de 90 (noventa) dias; para não duráveis, de 30 (trinta) dias, contados da entrega ou da constatação do vício oculto (art. 26 do CDC). Garantias adicionais oferecidas pelo fabricante complementam, e não substituem, a garantia legal.

Se o pedido chegar com produto diferente, quantidade incorreta, item faltante ou avaria de transporte, comunique a Usee Brasil assim que identificar o problema, preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos, preservando a embalagem e as evidências. Isso facilita a apuração, sem reduzir os prazos legais.

1. Entre em contato pelos canais oficiais (WhatsApp ou e-mail) e informe o número do pedido.
2. Selecione o item e o motivo da solicitação.
3. Aguarde as instruções e o código de postagem ou coleta, quando aplicável.
4. Embale o produto com segurança e envie dentro do prazo informado.
5. Após o recebimento e a análise, acompanhe a confirmação de troca, crédito ou reembolso.

No direito de arrependimento e nas hipóteses de defeito, avaria, falta ou erro atribuível à Usee Brasil, os custos necessários à devolução são suportados pela empresa, conforme a legislação. Nas trocas por preferência (tamanho, cor ou modelo), o frete de devolução é por conta do cliente, quando essa condição tiver sido informada previamente.

A restituição será solicitada após a confirmação da devolução e seguirá o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o pedido de estorno será encaminhado à operadora; a visualização pode ocorrer em faturas posteriores, conforme as regras do emissor.
• Pix: restituição para conta vinculada ao titular/pagador, após validação dos dados.
• Boleto ou outros meios: restituição por Pix ou depósito em conta bancária do titular, em até 10 (dez) dias úteis após a validação dos dados.

No arrependimento válido, serão restituídos os valores pagos na compra devolvida, inclusive o frete correspondente, conforme aplicável.

Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.